Knurów: Bardziej eksponat niż sprawne urządzenie

W połowie ubiegłego roku placówka ING Banku Śląskiego przy ulicy Łokietka w Knurowie zakończyła działalność. Bank tłumaczył decyzję „kontynuacją wieloletniego projektu ewolucji struktury organizacyjnej”. Wraz z zamknięciem oddziału zlikwidowano również bankomaty w tej lokalizacji.

Aby zaspokoić potrzeby klientów, bank zainstalował nowe elektroniczne urządzenie do wypłacania pieniędzy przy pobliskim pawilonie handlowym. Niestety, jak wskazują mieszkańcy, bankomat częściej nie działa niż działa – „Wiecznie albo jest zepsuty, albo nie ma w nim gotówki. To kpina!” – skarży się Pan Tomasz, mieszkaniec osiedla 1000-lecia.

Podobne opinie pojawiają się na lokalnych forach internetowych. Klienci są poirytowani awariami urządzenia i brakiem dostępu do pieniędzy – „Myślę o rezygnacji z ich usług. Nie zamierzam korzystać z innych, płatnych bankomatów” – dodaje Pani Anna, kolejna klientka banku.

Na pytania dotyczące problemów z działaniem bankomatu odpowiedział przedstawiciel banku – „Eskalowaliśmy już ten przypadek u dostawcy. W ostatnich dniach dostarczono niezbędne części i przeprowadzono serwisy, podczas których zostały wymienione kluczowe elementy urządzenia, wpływające na jego pracę oraz dostępność. W ubiegłym roku zainstalowaliśmy też urządzenie przy ulicy Szpitalnej oraz w pobliskich Gierałtowicach przy ulicy Księdza Roboty. Dodatkowo na ulicy Kosmonautów znajduje się urządzenie, które bezprowizyjnie przyjmuje wpłaty i wypłaty naszych klientów. Wierzymy, że podjęte działania wpłyną na pozytywne doświadczenia klientów i poprawę dostępności urządzeń” – poinformowała Joanna Majer-Skorupa z ING Bank Śląski SA.

W pobliżu dostępne są bankomaty innych banków, jednak za wypłaty w niektórych z nich klienci ING muszą ponosić dodatkowe opłaty. To rodzi jeszcze większą frustrację, ponieważ wielu mieszkańców nie widzi sensu płacenia za dostęp do swoich pieniędzy, zwłaszcza że problematyczne urządzenie miało być rozwiązaniem na likwidację placówki w tej części miasta.